崗位職責： 1.保障外包團隊的交付結果：管理外包團隊的執行情況，總結分析執行團隊問題，協助外包團隊解決執行及人員問題，對天貓、抖音、快手、京東等電商平臺店鋪的客服服務指標達成負責；為整體的執行結果負責（KPI指標），保障龍牙品牌客戶體驗高質量交付； 2.資源分配及成本管控：負責外包團隊的對接，人力需求及排班模型輸出，協調外包團隊保證人力支撐，保障業務正常有序開展，同時管控外包服務成本； 3.降低外包服務交付風險：負責外包團隊綜合服務能力評估，建立潛力外包服務商篩選機制，擴充及優化龍牙可選外包商名單，降低外包服務風險； 4.跨部門協同：整合分析根據客戶端反饋信息收集，促進流程標準的優化迭代 人員培養：指導下屬專家人員工作，提高團隊成員的工作能力、責任心及工作效率； 任職要求： 1. 大專以上學歷，電商或服務行業3年以上從業經驗 2. 熟悉天貓，京東，抖音，快手等電商平臺規則 3. 熟練使用Excel、Visio等數據分析與流程制作工具，數據分析能力強 4. 有服務流程設計、服務策略制定工作經驗優先