崗位職責 1、負責公司客服規范化管理的具體推行，統籌客服線標準體系的建立及各項目的貫標，完善物業相關作業標準及指導； 2、貫徹公司各項方針和目標，制定公司客服管理工作計劃，指導、協調、監督各項目行使客服管理職能； 3、負責統籌培訓、指導、監督各項目客服管理工作，負責監督與支持各項目客服專業品質的達成及檢查； 4、負責擬定及完善職責權限范圍內的質量管理體系文件； 5、負責指導各項目受理客訴，收集、整理、反饋及跟進問題的處理及回訪，負責重大客戶投訴處理，每月做客戶訴求分析報告； 6、參與物業前期營銷配合方案、物業管理方案、管理費等的評審； 7、組織各項目開展客戶滿意度調查及月度客服線會議； 8、制定年度客服專業能力提升或培訓計劃； 9、負責品質部月度工作分析報告、年度工作報告的提報； 10、協助部門經理推進質量管理體系的運行與改進。 任職要求: