一、崗位職責、 1、品質管理體系建設與維護協助建立和完善公司物業品質管理體系，確保各項工作流程和服務標準符合行業規范和要求； 2、定期對品質管理體系文件進行修訂和更新，保證其有效性和適應性，并監督各項目對體系文件的執行情況； 3、項目品質檢查與監督制定并執行物業項目品質檢查計劃，包括定期巡檢、不定期抽查等，對項目的基礎服務、設施設備維護、環境衛生、安全管理等方面進行全面檢查； 4、對檢查中發現的問題進行詳細記錄，分析問題產生的原因，提出整改意見和建議，并跟蹤整改情況，確保問題得到及時有效解決； 5、客戶滿意度提升制定客戶滿意度提升計劃，組織實施客戶滿意度調查工作，收集客戶意見和建議； 6、對客戶投訴進行及時處理和跟進，協調相關部門解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度； 7、服務品質提升與培訓根據品質檢查結果和客戶反饋，組織制定服務品質提升方案，并推動方案的實施。協助組織開展各類物業專業培訓和技能提升活動，提高員工的服務意識和專業水平； 8、數據分析與報告收集、整理和分析品質管理相關數據，如檢查結果、客戶滿意度調查數據等，定期編制品質管理報告。通過數據分析，發現品質管理工作中的薄弱環節和潛在問題，為公司決策提供數據支持； 9、溝通協調與團隊合作與各物業項目團隊保持密切溝通，及時了解項目情況，協調解決工作中遇到的問題。與公司內部其他部門如工程、安保、客服等部門協作配合，共同推進品質管理工作； 10、完成上級領導交辦的其他任務。 二、任職要求 1、本科及以上學歷； 2、具有 1-3 年物業品質主管工作經驗； 3、專業技能熟悉物業品質管理流程和方法，掌握相關法律法規和行業標準； 4、具備較強的組織協調、溝通能力和問題解決能力； 5、熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等。