崗位職責： 1、負責項目物業費繳費情況的匯總、統計、分析和回復工作； 2、負責項目業主報事投訴的對接處理，協調資源化解矛盾。利用各種契機與業主建立互動，收集客戶需求并主動轉化成服務動作，增加客戶粘性。維護片區客戶關系，達成滿意度； 3、負責項目品質巡檢，推動相關專業解決現場品質問題。從項目滿意度測評和服務及時評價中分析數據，捕捉各專業的問題并共同改進，提升項目整體的滿意度和現場品質； 4、主導定期回訪客戶，通過滿意度數據捕捉客戶需求，并完善客戶畫像，結合客研數據，研究客戶需求，提供服務延展及創收建議； 5、負責對項目現場感觀品質及各崗位服務現場標準執行情況的檢查。對部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執行情況及辦公區域內務的檢查。