職位概述
該崗位需統籌公司人力資源服務領域的客戶關系維護與業務拓展工作,通過深化現有客戶合作、挖掘潛在市場機會,實現客戶滿意度與業務增長的雙重目標。需兼具客戶服務精細化運營能力、市場敏銳度及戰略規劃能力,推動人力資源服務產品在目標市場的滲透與品牌影響力提升。
關鍵職責一、客戶維護職責
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客戶關系管理
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維護現有戰略客戶關系,定期溝通需求變化,提供定制化人力資源解決方案(如招聘外包、勞務派遣、薪酬福利設計等),提升客戶黏性與續約率。
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處理客戶投訴與糾紛,協調內部資源(如法務、運營團隊)制定解決方案,確保問題閉環管理。
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客戶數據分析與反饋
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建立客戶檔案及服務跟蹤系統,定期分析客戶服務數據(如服務響應時效、問題解決率),輸出改進建議。
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向產品部門反饋客戶需求,推動人力資源服務產品的迭代優化。
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客戶滿意度提升
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設計并實施客戶滿意度調研,制定提升計劃(如增值服務開發、定期客戶培訓等)。
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組織客戶答謝活動或行業交流會,增強品牌忠誠度。
二、業務開拓職責
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市場分析與策略制定
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研究目標行業人才趨勢、競爭對手動態及政策變化,識別潛在市場機會(如新興行業用工需求、區域擴張機會)。
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制定年度業務拓展計劃,明確目標客戶群體(如制造業企業、互聯網公司)及市場進入策略。
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新客戶開發與談判
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通過行業峰會、企業拜訪、線上營銷等方式觸達潛在客戶,建立合作意向。
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主導商務談判,設計合作方案(如靈活用工、RPO服務),確保合同條款符合公司利益。
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跨部門協作與資源整合
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聯動招聘、法務、運營團隊,確??蛻粜枨蟮母咝Ы桓叮ㄈ缈焖俳M建項目團隊、合規風險把控)。
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協調市場部策劃品牌推廣活動(如案例白皮書發布、行業榜單評選),提升市場影響力。
三、團隊管理
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領導客戶服務與業務拓展團隊,制定KPI并優化績效考核機制。
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組織內外部培訓(如客戶溝通技巧、行業政策解讀),提升團隊專業能力。
任職要求
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教育背景
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本科及以上學歷,人力資源管理、市場營銷、工商管理等相關專業優先。
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工作經驗
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5年以上人力資源服務行業經驗,兼具客戶維護與業務拓展經驗,有大型企業或人力資源外包公司背景者優先。
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專業技能
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精通人力資源全流程服務(如招聘、薪酬、合規),熟悉《勞動法》《勞動合同法》等相關法規。
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熟練使用CRM系統(如Salesforce)、數據分析工具(如Excel、Power BI)。
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軟性素質
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出色的談判能力與商務敏感度,能平衡客戶需求與公司利益。
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抗壓能力強,適應高頻客戶溝通與跨區域出差。
我們提供
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市場競爭力薪資(底薪+業績提成+年度獎金);
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參與戰略級客戶項目的機會,快速積累行業資源;
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五險一金、帶薪年假、職業資格認證補貼;
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定期行業交流與專業培訓(如HR SaaS工具應用、大客戶管理課程)。