一、崗位職責： 1、熟悉預訂資料，了解客情，熟記即將來店的賓客、常客的姓名，了解酒店各種活動和服務； 2、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務，保持禮貌禮節； 3、受理客人電話、客訴、做相關登記； 4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務； 5、負責酒店客人入住手續辦理及行禮登記工作； 6、協助部門經理、主管處理其余內務。 二、任職要求: 1、有相關服務或銷售經驗; 2、有前廳部工作經驗者優先; 3、注重個人儀容儀表，形象體態較好，身高160以上;溝通表達流暢，抗壓能力較強，有禮儀接待工作經驗優先。