電話銷售的工作內容主要圍繞產品推廣、客戶開發、售后服務及團隊管理展開，具體職責可分為以下幾類： 一、核心業務職責 1.產品知識與市場調研 熟悉公司產品特性、優勢及適用場景，掌握市場動態和競爭對手信息。 通過行業報告、客戶反饋等渠道持續優化產品推廣策略。 2.客戶開發與維護 搜集潛在客戶資料，通過電話溝通挖掘銷售機會，完成新客戶開發目標。 維護老客戶關系，定期回訪了解需求變化，提供個性化解決方案。 處理客戶投訴和糾紛，提供售前、售中、售后全程咨詢支持。 3.銷售流程管理 撥打客戶電話進行產品推介，協調資源安排客戶體驗活動（如試駕、促銷）。 跟進訂單處理、付款結算及合同簽訂，確保交易順利完成。 二、技能與素質要求 溝通能力 ：具備清晰表達、傾聽客戶需求及處理異議的能力。 產品知識 ：掌握產品細節、優勢及與競品的差異化。 數據分析 ：通過報表分析銷售數據，優化銷售策略。 三、附加職責 1.渠道拓展與合作 與分銷商、零售商等建立合作關系，拓展銷售渠道。 參與線下活動策劃與執行，促進交易達成。 2.團隊協作與管理 配合市場部門開展營銷活動，提供數據支持。 協助團隊完成銷售目標，進行績效評估與激勵。