更新于 4月17日

國際售后經理

2-3萬
  • 佛山禪城區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子產品電器自動化設備非標自動化設備充電設備家用電器商用電器數碼電子產品辦公電子產品新能源電子/半導體/集成電路電力/水利/熱力/燃氣
一、崗位職責 1、客戶技術支持 ①負責解答全球客戶(含經銷商、終端用戶)關于光伏/儲能/充電樁等產品的技術咨詢、故障診斷及遠程指導; ②協調技術團隊提供上門維修、安裝調試等售后服務,確保SLA(服務級別協議)達標; 主導重大客訴處理,聯動研發、質量部門推動問題閉環。 2、質量與數據管理 ①監控產品故障率、售后成本等數據,定期輸出《海外質量分析報告》,推動產品迭代; 建立新能源產品技術問題知識庫,標準化故障解決方案。 3、團隊管理與培訓 ①管理售后客服團隊(含技術支持工程師、客服專員),制定考核指標(如響應時效、客戶滿意度); ②編寫多語言版產品培訓資料(含操作手冊、FAQ),組織客戶技術培訓會。 4、客戶關系優化 ①定期回訪重點客戶,收集需求反饋,提升NPS(凈推薦值); ②協同市場部策劃客戶忠誠度計劃(如VIP服務協議)。 5、流程與合規 ①確保售后服務符合當地法規(如歐洲CE認證、北美UL標準); ②優化跨境服務流程(如備件物流、關稅申報)。 二、任職資格: 1、 本科以上學歷,電子、電力相關專業; 2、 3年以上UPS電源、逆變器產品現場維護服務經驗; 3、 熟練掌握高低壓配電、電子電路相關知識; 4、 英語六級以上,聽說讀寫熟練;有良好的溝通能力及較強的協調和管理能力; 5、 具有良好的客戶服務意識,工作責任性強,能適應短期出差。

工作地點

佛山禪城區華南創谷8座3樓美世樂

職位發布者

張女士/招聘主管

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公司Logo美世樂(廣東)新能源科技有限公司深圳分公司
美世樂(廣東)新能源科技有限公司位于佛山市禪城區華南創谷科技園,擁有2萬平方米自動化生產廠房,是一家專業從事光伏新能源、電源管理和鋰電池儲能相關產品的研發、生產、銷售及服務于一體的高科技生產廠家,在深圳設有1500平方米的研發中心和銷售中心基地。 MUST美世樂公司緊跟國家綠色環保的戰略,本著自主創新的發展理念,不斷追求技術領先及生產工藝革新,建立了完善的研發和質量保證體系。主營產品包含:鋰電池、不間斷電源(UPS)、逆變電源、光伏控制器、光伏逆變器、光伏控制逆變一體機、光伏儲能逆變器、光伏并網逆變器、光伏發電系統、微數據中心;產品廣泛應用在金融、電力、教育、證券、通信、制藥、食品、軌道交通、航空、智慧城市、物聯網、光伏、工業自動化等行業。 MUST美世樂公司堅持產品定位高端化,堅持以人為本,以客戶的需求為導向,堅持以用戶的滿意度來打造企業良好服務口碑,樹立產品品牌形象。公司擁有60多名高級工程師均來自世界知名新能源企業,擁有豐富的行業應用開發經驗,為客戶提供一站式解決方案。 MUST美世樂公司的產品通過了CE、SAA、SONCAP、SGS、泰爾認證等安規認證,ISO:9001、ISO:14000等質量管理體系認證,并獲得了國家頒布的綠色環保推廣產品、節能產品等榮譽,且獲得多項國家發明專利、外觀設計專利、實用新型專利及計算機軟件著作權。 MUST美世樂公司的產品出口到西班牙、意大利、俄羅斯、澳大利亞、中東、烏克蘭、南非,尼日利亞,巴基斯坦等國家,在海外多地及中國廣州、深圳、上海、蘇州、北京、成都等地成立了服務網點,為客戶提供優質快捷的服務。美世樂(廣東)新能源科技有限公司致力于成為光伏新能源、電源管理和鋰電池儲能領域的明星企業,為客戶創造價值、為社會做出貢獻、為員工創造幸福。 MUST is a leader in smart energy technology, utilizing solar power for a sustainable future. With over 20 years of expertise, we manufacture top-quality portable power stations, batteries, inverters, UPS, and solar charge controllers. With a focus on customer satisfaction, we design customized energy storage solutions that empower users with renewable energy for enhanced productivity and eco-friendliness. We have a team of over 600 people; Our monthly production capacity exceeds 60,000 units; Additionally, our production and research base covers an area of over 30,000㎡.
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