崗位職責 1. 平臺運營管理 - 負責美客多（Mercado Libre）店鋪全流程運營，包括賬號管理、產品上架、Listing優化（西班牙語/葡萄牙語）、關鍵詞布局及廣告投放（Mercado Ads）。 - 熟悉平臺政策（如賬號風控、產品合規、退貨規則），確保店鋪運營符合拉美國家法律法規（如墨西哥、巴西、阿根廷等）。 2. 拉美市場深耕 - 分析拉美市場消費趨勢（如節日促銷、用戶偏好、支付習慣），制定本地化選品策略及定價策略。 - 協調供應鏈團隊，優化物流方案（如Mercado Envíos、海外倉備貨），提升訂單履約時效及客戶滿意度。 3. 廣告與流量運營 - 制定美客多站內廣告策略（Sponsored Products/ Brands），優化CPC、CTR及ROI，提升產品排名及轉化率。 - 拓展站外引流渠道（如Facebook/Instagram拉美用戶群、本地網紅合作、WhatsApp營銷）。 4. 數據分析與優化 - 監控店鋪核心數據（GMV、轉化率、退貨率、店鋪評分），針對問題制定改進方案。 - 利用工具（如Meli Analytics、Jungle Scout）分析競品動態及市場趨勢，調整運營策略。 5. 客戶服務與售后 - 處理拉美用戶咨詢及售后問題（西語/葡語郵件溝通），維護店鋪評分（Reputación del vendedor）。 - 管理用戶評價，優化產品描述以減少因文化差異導致的客訴。 6. 跨境合規與稅務 - 熟悉拉美國家稅務政策（如墨西哥RFC稅號、巴西CPF/CNPJ），確保清關及財稅合規。