更新于 4月18日

電商客服

4000-6000元
  • 泉州豐澤區
  • 1-3年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制電子商務新零售快速消費品
崗位職責: 1、售前咨詢服務 -及時回復拼多多店鋪客戶的咨詢消息,包括但不限于產品信息、功能、使用方法、尺寸、顏色、材質等相關問題,確保在3分鐘內響應,為客戶提供準確、詳細且友好的解答,以提高客戶購買意愿。
-主動向客戶介紹店鋪促銷活動、優惠政策,引 導客戶下單購買,通過專業的產品知識和良好的 溝通技巧,有效提高店鋪轉化率。 2.訂單處理與跟進 -處理客戶下單過程中遇到的問題,如訂單修 改、地址更改、支付問題等,協助客戶順利完成 購物流程。 -對已下單客戶進行訂單跟進,及時告知客戶訂 單狀態,包括發貨時間、物流信息更新等,增強 客戶購物體驗的透明度。
3.售后問題解決 -受理客戶的售后問題,包括退換貨、質量投 訴、使用問題等。耐心傾聽客戶訴求,依據公司 售后政策,為客戶提供合理的解決方案,如安排 退換貨流程、補償措施等,確??蛻魸M意度。 -在處理售后問題過程中,及時將客戶反饋的產 品問題、質量缺陷等信息反饋給相關部門,協助 優化產品和服務。 4.客戶關系維護 -通過優質的服務,與客戶建立良好的溝通關系,提高客戶忠誠度和復購率。對于店鋪的忠實 客戶,進行定期回訪和關懷,收集客戶意見和建 議。 -處理客戶的評價和反饋,對于好評表示感謝, 對于差評或中評,積極與客戶溝通,爭取改善評 價結果,維護店鋪良好形象。
5.數據記錄與分析 -準確記錄客戶咨詢、訂單處理、售后問題等相關數據,包括問題類型、處理結果、客戶滿意度 等,為店鋪運營提供數據支持。 -定期對客服數據進行分析,總結客戶常見問題 和需求趨勢,提出優化建議,協助提升店鋪運營 效率和服務質量。 任職要求: 1.經驗與技能 -有拼多多或其他電商平臺客服工作經驗者優 先,熟悉拼多多平臺規則和操作流程。 -具備良好的打字速度,能夠熟練使用辦公軟件 和客服聊天工具。 2.溝通能力 - 具備優秀的溝通能力和服務意識,能夠耐心、熱情、專業地與客戶交流,有效處理客戶情緒,化解矛盾。 -有良好的語言表達能力和傾聽能力,能夠準確理解客戶需求并清晰表達解決方案。
3.應變能力
-思維敏捷,具備較強的應變能力,能夠快速準 確地處理各類突發的客戶問題和緊急情況,確保 店鋪運營不受影響。 4.**團隊協作精神** -具有良好的團隊協作精神,能夠與其他部門(如運營、倉庫、物流等)密切配合,共同解決 客戶問題,提升店鋪整體服務水平。 5.工作態度 -工作認真負責、細心,有較強的責任心和執行 力,能夠嚴格遵守公司的工作流程和規章制度,按時完成工作任務。 -能夠適應輪班制工作安排,包括晚班和周末、節假日值班,以確保店鋪客服服務的連續性。

工作地點

豐澤區泉州農行大廈11樓

職位發布者

傅伶俐/人事經理

立即溝通
公司Logo福建卡聯科技有限公司
福建卡聯電子商務有限公司(簡稱“福建卡聯”),注冊資金1000萬元,在北京和上海設有分支機構,是一家國內領先的創新型銀行卡收單外包服務商,通過投資、招商和直營相結合的展業模式,為全國百萬級小微企業及商戶提供優質服務和創新增值產品,打造集金融科技、電子支付、大數據、線上線下相結合的互聯網電子商務平臺。公司成立于2011年10月,總部位于美麗的海上絲綢之路起點--福建泉州,公司始終秉承“誠信、共贏、創新、超越”的經營理念,精耕細作,踐行卓越高效的服務。公司于2018年、2019年、2020年、2021年、2022年連續5年被評為泉州市豐澤區重點企業。在業務拓展方面,公司始終以客戶為中心,以“立足泉州、面向福建,輻射全國”為目標進行業務拓展,規范化企業管理,運用線上線下思維營銷,保障業務快速發展以及渠道管理的科學規劃,為客戶提供優質的服務。自公司成立以來,公司與北京海科融通、上海開店寶、錢寶科技等知名第三方支付機構、銀行達成業務合作,共同構建、維護新金融生態圈。公司多次榮”全國核心優秀服務商”等稱號。福建卡聯2018年累計總交易量1.6萬億、2019年總交易量2萬億、2020年總交易量1.3萬億,為全國銀行卡外包收單排名前列的機構服務商之一。
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