崗位職責:
1、售前咨詢服務
-及時回復拼多多店鋪客戶的咨詢消息,包括但不限于產品信息、功能、使用方法、尺寸、顏色、材質等相關問題,確保在3分鐘內響應,為客戶提供準確、詳細且友好的解答,以提高客戶購買意愿。
-主動向客戶介紹店鋪促銷活動、優惠政策,引 導客戶下單購買,通過專業的產品知識和良好的 溝通技巧,有效提高店鋪轉化率。
2.訂單處理與跟進
-處理客戶下單過程中遇到的問題,如訂單修 改、地址更改、支付問題等,協助客戶順利完成 購物流程。
-對已下單客戶進行訂單跟進,及時告知客戶訂 單狀態,包括發貨時間、物流信息更新等,增強 客戶購物體驗的透明度。
3.售后問題解決
-受理客戶的售后問題,包括退換貨、質量投 訴、使用問題等。耐心傾聽客戶訴求,依據公司 售后政策,為客戶提供合理的解決方案,如安排 退換貨流程、補償措施等,確??蛻魸M意度。
-在處理售后問題過程中,及時將客戶反饋的產 品問題、質量缺陷等信息反饋給相關部門,協助 優化產品和服務。
4.客戶關系維護
-通過優質的服務,與客戶建立良好的溝通關系,提高客戶忠誠度和復購率。對于店鋪的忠實 客戶,進行定期回訪和關懷,收集客戶意見和建 議。
-處理客戶的評價和反饋,對于好評表示感謝, 對于差評或中評,積極與客戶溝通,爭取改善評 價結果,維護店鋪良好形象。
5.數據記錄與分析
-準確記錄客戶咨詢、訂單處理、售后問題等相關數據,包括問題類型、處理結果、客戶滿意度 等,為店鋪運營提供數據支持。
-定期對客服數據進行分析,總結客戶常見問題 和需求趨勢,提出優化建議,協助提升店鋪運營 效率和服務質量。
任職要求:
1.經驗與技能
-有拼多多或其他電商平臺客服工作經驗者優 先,熟悉拼多多平臺規則和操作流程。
-具備良好的打字速度,能夠熟練使用辦公軟件 和客服聊天工具。
2.溝通能力
- 具備優秀的溝通能力和服務意識,能夠耐心、熱情、專業地與客戶交流,有效處理客戶情緒,化解矛盾。
-有良好的語言表達能力和傾聽能力,能夠準確理解客戶需求并清晰表達解決方案。
3.應變能力
-思維敏捷,具備較強的應變能力,能夠快速準 確地處理各類突發的客戶問題和緊急情況,確保 店鋪運營不受影響。
4.**團隊協作精神**
-具有良好的團隊協作精神,能夠與其他部門(如運營、倉庫、物流等)密切配合,共同解決 客戶問題,提升店鋪整體服務水平。
5.工作態度
-工作認真負責、細心,有較強的責任心和執行 力,能夠嚴格遵守公司的工作流程和規章制度,按時完成工作任務。
-能夠適應輪班制工作安排,包括晚班和周末、節假日值班,以確保店鋪客服服務的連續性。