更新于 3月28日

酒店物業運營經理

1.5-1.8萬
  • 上海黃浦區
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店物業管理從業人員崗位證書
崗位職責
  1. 制定運營方案
    • 根據公司戰略和客戶需求,制定物業管理服務的運營方案,包括服務流程、標準操作程序(SOP)等。
    • 設計高效的服務流程,涵蓋前臺接待、客房清潔、設施維護、安保服務等。
  2. 建立服務標準
    • 制定并完善服務標準,確保服務質量和客戶體驗的一致性。
    • 定期更新標準,以適應行業趨勢和客戶需求的變化。
  3. 監督執行
    • 監督各部門(如前臺、客房、安保、維修等)的運營情況,確保服務標準得到嚴格執行。
    • 通過定期檢查和客戶反饋,評估服務質量并提出改進建議。
  4. 培訓與指導
    • 組織員工培訓,確保團隊成員熟悉服務標準和操作流程。
    • 提供現場指導,幫助員工解決運營中的實際問題。
  5. 數據分析與優化
    • 收集和分析運營數據(如客戶滿意度、服務響應時間等),識別問題并優化流程。
    • 通過數據驅動的方式,持續提升運營效率和服務質量。
  6. 跨部門協作
    • 與市場、銷售、財務等部門協作,確保運營方案與公司整體戰略一致。
    • 協調資源,解決跨部門問題,提升整體運營效率。
  7. 客戶關系管理
    • 處理客戶投訴和特殊需求,確??蛻魸M意度。
    • 定期與客戶溝通,了解需求變化并調整運營方案。
任職要求
  1. 教育背景
    • 本科及以上學歷,酒店管理、物業管理、工商管理等相關專業優先。
  2. 工作經驗
    • 5年以上酒店或高端物業管理運營經驗,熟悉酒店式服務標準。
    • 有團隊管理和項目管理經驗者優先。
  3. 技能要求
    • 熟悉物業管理相關法律法規和行業標準。
    • 具備出色的溝通、協調和問題解決能力。
    • 熟練使用辦公軟件(如Excel、PPT)和物業管理軟件。
  4. 個人素質
    • 注重細節,追求卓越的服務質量。
    • 具備較強的領導力和團隊合作精神。
    • 能夠承受工作壓力,適應快節奏的工作環境。

工作地點

黃浦區上海錦江物業管理有限公司

職位發布者

徐瀅瑜/人事

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公司Logo上海錦江物業管理有限公司
上海錦江物業管理有限公司是錦江(國際)集團下屬的專業物業管理公司,是集團內唯一獲授權使用“錦江”品牌的物業管理公司。錦江物業于2021年11月由集團錦江實業公司劃轉至錦江城市服務公司,是錦江城市服務的核心企業。在新發展時期,錦江物業圍繞錦江城市服務大戰略,統籌管理禾寓公寓、錦房物業、教寓實業、錦江酒店工程物業、華僑企業投資、愛僑物業、錦馨房產等7家企業,協同集團及城市服務公司優勢資源,提供高端智慧樓宇及商業物業、政府干部培訓保障、專業化工程及高端電梯運行維保、園區及物業資產數字化、藍領公寓等全方位服務,探索新物業服務領域,踐行新時代城市服務理念,滿足用戶多元化、個性化、管家式等更高生活品質的需求。
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