一、崗位職責： 1、熱線接聽與咨詢：負責企業客服熱線的接聽，解答客戶關于產品、配送、售后等各類咨詢，提供專業、友好的服務。 2、投訴處理：記錄并協調處理客戶投訴，跟蹤問題解決進度，確保客戶滿意度，維護公司品牌形象。 3、訂奶系統操作：熟練操作公司訂奶系統（如訂單錄入、變更、退訂等），及時處理客戶訂單需求。 4、數據記錄與反饋：準確記錄客戶需求及投訴信息，定期匯總分析并反饋至相關部門，協助優化服務流程。 5、協作溝通：與銷售、配送、品控等部門緊密配合，確保客戶問題高效解決。 二、任職要求： 1、學歷與經驗：大專及以上學歷（優秀者可放寬），有客服、售后或相關崗位經驗者優先。 2、熟悉乳制品行業或快消品客戶服務流程者加分。 3、技能要求：普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧。 4、能熟練使用辦公軟件（Excel/Word）及客服系統。 5、具備基礎數據分析能力，能整理客戶反饋并提出改進建議。 四、薪資待遇：底薪+績效（3000—4000元） 五、福利待遇：五險一金、節日福利、免費午餐、晉升機會、法定假日和國家規定一樣。 六、工作地點：青海西寧生物園區