崗位職責： 一，客戶溝通與服務 1，接收客戶疑問，解答關于物流服務的咨詢，包括貨物運輸進度、運輸方式、費用等。 2，處理客戶的訂單查詢、下單、修改和取消等請求，確保操作準確及時。 3，以專業、友好的態度與客戶溝通，解決客戶的問題和投訴，提升客戶滿意度。 二，物流信息跟蹤與反饋 1，實時跟蹤貨物的運輸狀態，通過物流系統獲取最新信息并及時反饋給客戶。 2，協調內部各部門，處理運輸過程中的異常情況，如貨物延誤、破損、丟失等，并向客戶提供解決方案和補償措施。 三，文檔與數據管理 1，整理和更新客戶信息，確?？蛻糍Y料的準確性和完整性。 2，錄入和管理客戶訂單數據，生成相關報表，為業務分析提供支持。 四，客戶關系維護 1，根據客戶的需求和意見，改進服務質量。 2，向客戶介紹新的物流服務產品和優惠活動，促進業務增長。 五，協助其他部門 1，與物流運營團隊、倉庫管理團隊等密切協作，確保物流服務的順暢進行。 2，協助財務部門處理與客戶相關的費用結算和對賬工作。 任職要求： 1，大專及以上學歷。 2，至少1年物流行業客服工作經驗，熟悉物流業務流程優先。 3，具備良好的溝通能力和服務意識，能夠有效地與客戶和內部團隊進行溝通。 4，熟練使用辦公軟件和物流管理系統，具備一定的數據處理能力。 5，有較強的應變能力和問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜并處理復雜的客戶問題。 6，具備團隊合作精神，工作認真負責，有耐心和責任心。 福利待遇： 1，有吸引力的薪資結構，包括基本工資和年終獎金。 2，完善的福利體系，如五險一金、全勤獎，加班餐補，帶薪年假、節日福利等。 3，豐富的培訓和晉升機會，幫助員工不斷提升職業技能和發展職業生涯。 4，舒適的辦公環境和良好的團隊氛圍。