1、包括報案、調度、咨詢、投訴、回訪等業務的受理及轉辦，包括但不限于前述業務的來電接聽、呼出、系統操作、工單派發等。

2、負責受理、記錄客戶報案業務，引導客戶有效報案，指導客戶處理保險理賠 事務，如實告知客戶權益。 3、負責受理案件查詢、催促查勘等與報案密切相關的業務。 4、按照公司業務流程及相關規定，發送報案等相關信息。 5、負責對通過 95518 渠道獲得的各類重大或特殊案件進行及時記錄并上報。

6、按時完成各項回訪工作任務。 7、負責收集及反饋客戶意見和市場信息。

8、負責受理各類客戶咨詢來電，如：保險業務咨詢、增值服務咨詢、承保理賠 信息查詢、活動宣傳咨詢、預約投保咨詢、表揚、建議等相關業務，根據業務 流程，直接回答客戶咨詢或在專家協助下進行回復。 9、負責疑難咨詢問題的后續跟蹤處理及客戶回訪，定期編制典型咨詢問題上報 培訓崗開展全員培訓。

任職要求：

1、普通話流利，口齒清晰、音色柔和

2、打字速度每分鐘 60 個字以上

3、身體健康，能適應輪班，有客戶服務意識及團隊合作精神

4、懂得常用辦公設備的操作，比如考勤機、復印機、掃描機、塑封機的操作，嚴守保密制度和勞動紀律