崗位職責:
1. 在線接待平臺商家的日常咨詢,包括但不限于入駐前咨詢和入駐后的各類問題,按照既定流程及時回復、記錄并反饋商家遇到的問題,同時負責跟進問題直至解決;
2. 專業處理商家的投訴,通過有效的溝通技巧來安撫商家情緒,并提供符合公司政策的合理解決方案;
3. 定期收集和整理商家的反饋與建議,協同相關部門共同優化業務流程和服務質量,提升商家滿意度。
任職要求:
1. 擁有至少一年以上的跨境電商行業或客戶服務領域的工作經驗;
2. 出色的服務意識,對待每一位商家都能展現出高度的專業性和耐心,能夠有效處理各種類型的問題;
3. 打字速度達到每分鐘60字以上,熟練使用常見的辦公軟件及客戶服務工具;
4. 良好的心理素質和情緒控制能力,在高壓環境下也能保持冷靜和高效;
5. 具備基本的數據分析能力,能從日常工作中發現問題并提出改進建議;
6. 英語可作為工作語言優先。
工作時間:
1、10:00-19:00,午休一小時,雙休。
2、國家法定假期正常休息。
薪資組成:
底薪(4500-5000)+績效,綜合薪資:6-7k。
福利待遇:
1、五險一金;
2、帶薪培訓、各類帶薪休假(法定假日、年假、婚假、產假、育兒假等);
3、年輕人喜歡的工作氛圍,定期團建、下午茶;
4、健身房免費使用;
5、繳納橫琴社保6個月后,符合條件的可以按政策申請橫琴新區人才補貼。