崗位職責： 1．按具體的職責分工和操作流程跟進業主房屋交付、裝修管理、門禁卡辦理等工作； 2．做好業戶檔案資料的收集、整理和保存工作，確保檔案資料的完整和有效； 3．妥善受理業戶投訴，立即跟進處理，并及時向上級匯報； 4．每天審視業戶報修的處理情況，遇不符合維修服務規范的現象須及時調查原因并報告上級，及時做好客戶回訪； 5．做好月度拜訪計劃，根據計劃定期或不定期拜訪業戶，做好記錄及跟進工作，與業戶保持良好的溝通； 6．統計并分析業戶投訴及報修狀況，向上級提交匯總分析報告； 7．現場管理巡查工作，凡發現物業區域內任何管理服務方面的不足和欠缺之處，應及時通知秩序維護、環境維護、工程維修部門的相關人員及時處理，跟進處理結果并做好工作記錄，以維持項目良好的管理服務品質； 8．費用核對，繳費通知下發以及費用催收； 9．協助進行業戶滿意度問卷調查工作； 10．個人儀容儀表及行為規范應遵守公司《員工行為規范》； 11．負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理工作； 12．樓層入住業態更新，空置房管理； 13．協助完成垃圾分類現場工作，引導、檢查、宣傳等； 任職要求： 1.年齡18歲-35歲，大專及以上學歷，責任心強； 2.性別不限，男生身高175以上，女生身高165以上，有本崗位工作經驗的優先； 3.具有較好的形象氣質，熟悉接待禮儀； 4.有2年以上接待經驗，熟悉計算機辦公軟件使用:具有一定文字功底； 5.具備良好的溝通與表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息； 6.具備較好的耐力、反應能力和協調能力；