工作職責
1、負責店鋪的售后服務工作,快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理,并形成《售后問題匯總記錄表》;
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與客戶溝通,避免用戶不滿意;
3、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;
4、處理客戶的質疑與投訴,及時匯總并處理突發事件;
5、及時處理店鋪差評、投訴、退款等工作;
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;
7、完成店鋪突發性臨時事件。
任職要求:
1、專業要求:
a、熟悉交易流程和平臺規則,使用客服工具和客戶交流并能夠提供耐心、專業、熱情、體貼、周全的服務。有售后客服工作經驗者優先錄用。
b、具備良好的溝通協調能力,高效處理客戶投訴,保證用戶的滿意度;
2、技能要求:
a、18-36歲,打字速度快,打字速度70 個字/分以上;
b、有一年以上淘寶售后經驗,頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細致;
c、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶刁難;
d、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作;
e、熟悉淘寶(天貓、京東)后臺操作,熟悉各項淘寶規則,能獨立處理網店日常流程者優先;
f、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排;擁有優秀的團隊合作精神。
3、學歷要求:大專以上
福利待遇
1、薪資構成:基本底薪+績效=5000-8000元;年終獎金;
2、工作時間:早班:8點30-17點30;雙休,法定假日;
3、員工福利:入職五險一金,轉正六險一金;年終獎金,工齡獎金,節日福利,帶薪年假,員工國內外旅游,母親獎金,員工聚餐等;
4、職業發展:新員工培訓,專業的內外部培訓,人才盤點,透明的晉升通道,年度調薪等。