崗位職責與工作任務 接待工作 負責酒廠日常來訪客戶、合作伙伴、媒體等各類人員的接待，包括提前了解來訪信息，制定接待計劃，協調相關部門準備接待事宜。 在接待過程中，以專業、熱情、周到的服務態度，為來訪者提供優質服務，引導來訪者參觀酒廠，按照既定參觀路線和講解內容，詳細介紹酒廠的歷史文化、釀造工藝、產品特色等，解答來訪者的疑問。 協助安排來訪者的餐飲、住宿等后勤保障工作，根據來訪者的需求和偏好，預訂合適的餐廳和酒店，確保接待過程順利進行。 客戶服務 收集來訪者對接待工作和酒廠產品的反饋意見，及時整理并反饋給相關部門，為提升接待服務質量和產品改進提供參考依據。 建立和維護客戶信息檔案，記錄來訪者的基本信息、來訪目的、意見建議等，定期對客戶信息進行分析和總結，為市場推廣和銷售工作提供支持。 活動支持 協助策劃和組織酒廠的各類活動，如新品發布會、品鑒會、經銷商年會等，負責活動現場的接待工作，包括簽到、引導入座、分發資料等。 在活動中，積極與參會人員溝通交流，收集活動相關信息，及時處理現場出現的問題，確?；顒拥捻樌M行。 其他工作 完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務，積極配合其他部門的工作，確保酒廠整體運營的順暢。 任職資格 教育背景 大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關專業優先。 工作經驗 具有1 - 3年接待、客服或相關工作經驗，有酒廠、酒莊接待工作經驗者優先考慮。 技能要求 具備良好的溝通能力和表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息，解答疑問。 熟練掌握商務禮儀知識，形象氣質佳，舉止得體，具備較強的親和力和服務意識。 具備一定的應變能力和問題解決能力，能夠在突發情況下迅速做出反應，妥善處理問題。