復購運營（客服）崗職崗責 1、完成顧客?復購策略的執行與優化； 2、負責執行會員體系機制，推動顧客價值提升； 3、參與老顧客?促銷活動策劃提升用戶復購轉化率； 4、負責優化補貼預算分配（如紅包發放策略等）； 5、完成訂單全流程跟進。實時跟進門店客服處理訂單咨詢（3分鐘回復）退換貨/取消請求、催單、配送進度查詢等具體問題的回復與處理，異常情況需要介入； 6、負責快速響應顧客投訴，監督門店客服處理投訴，通過退款、補償等方式化解矛盾，降低差評率，提高顧客復購率； 7、負責跟進并提升店鋪綜合評分； 8、創建顧客微信群發送線上與門店優惠活動（要求完成復購客戶及新客戶溝通入群工作）。 9、優化線上顧客購物體驗，包括頁面、商品細節、活動等。