職位信息 一、經營管理：統籌管理診所經營過程中的計劃制定、運營管理、績效管理等工作。 1、組織制定診所月目標、工作計劃，并組織分解績效目標，負責醫生、護士、醫助等人員的績效設計； 2、組織優化診所診療流程、咨詢業務流程，并牽頭建立相應的標準化規范建設； 3、定期組織診所經營分析會，對經營情況進行檢查、分析、改進，并按期向公司管理層反饋、匯報； 二、市場開發管理：負責診所市場活動的計劃管理、過程執行、質量控制、反饋追蹤的閉環管理工作。 1、負責與市場部共同制定渠道資源計劃，并組織做好診所的市場活動； 2、定期組織市場活動復盤會議，指導管家對潛在客戶的追蹤管理并予內部反饋交流； 3、配合市場商務/渠道，進行周邊企業/商戶等合作開發，與溝通連接。 三、客戶管理：負責診所客戶的不同生命周期階段管理，重視客戶價值管理。 1、負責定期組織復盤客戶管理系統的重點數據，通過精細化分類，發現問題并制定針對性解決方案和落實要求； 2、負責制定客戶服務的標準流程和權責要求，并在執行過程中進行引導和督促，促進轉化率提升； 3、負責制定客戶回訪追蹤制度，流程及內容，定期抽查客戶滿意度等情況； 4、負責指導安排處理客戶投訴等事件。 四、人力資源管理：負責門診員工的人事管理工作 。 1、根據診所發展目標，制定人員規劃，向公司上報門診的人力配置情況； 2、負責診所所有員工的績效考核情況，對績效考核結果的應用進行審核審批； 3、負責深入培養團隊對于客戶管理的意識和責任以及相關轉化技能； 4、向公司提出員工的聘任、解聘、提職、晉升、獎懲等意見，并按公司決議執行。 六、其他 1、引導并監督診所更整潔、舒適的服務氛圍（環境、團隊、客戶感受）； 2、根據公司戰略，配合進行品牌運營、中心建設、市場渠道開發等其他事項； 3、公司安排的其他相關事宜。