崗位職責:
1. 日?;貜涂蛻羿]件,解決客訴問題,保證回郵準確性和及時性
2. 將回郵過程中客戶投訴的產品問題進行系統錄入,針對客戶集中反饋的產品問題,主動匯報
3. 及時跟進客戶問題,確保其問題得到妥善解決
4. 處理物流異常,OOS, 倉庫退貨,多包裹追蹤號通知等日常事宜
5. 處理系統異常訂單確保其正常發貨
6. 定期和不定期產品問題分析與整理
7. 協助客服部負責人,梳理客服部工作流程及標準
崗位要求:
1、本科及以上學歷,意大利語讀寫流利,英語六級要求(若需求崗位為小語種);
2、跨境電商行業從業者優先;
3、溝通能力強;
4、對跨境電商行業有濃厚的興趣,工作認真負責,思維敏捷、工作計劃性強、具備良好的心理素質、適應能力強。