客服專員任職要求及崗位職責： 1、大專及以上學歷，年齡35歲以內；形象氣質佳，1.65以上，性格活潑開朗，有親和力，具有較強的服務意識。 2、具有處理突發事件的應變能力及抗壓能力，有責任心，工作認真、細致。 3、2年以上物業客服工作經驗，有商務辦公樓客服工作經驗優先。 4、自覺遵守公司及項目各項規章制度、本崗位服務標準和員工手冊的要求； 5、負責項目現場對業主的相關物業管理的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就業主投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率； 6、遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待業主的投訴及解釋工作，確保為業主提供優質便捷的服務； 7、負責業主的收樓及裝修手續，負責日常巡查； 8、負責業主的遷入、遷出等各項手續辦理工作； 9、完成上級交辦的其他各項任務。