工作內容:
1.負責客服團隊的整體管理,制定并執行客服工作流程、服務標準、客服工作計劃;
2.熟悉平臺后臺的基礎操作,根據需要在與客戶溝通的同時完成各項后臺操作;
3.具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識,優秀的溝通談判和危機處理能力;
4.與各部門做好協調與溝通,協助推動活動整體效率的提升,及產品的入倉工作;
5.負責處理客戶協調及投訴問題,收集客戶的意見進行匯總分析反饋,為其他部門提供相應改善建議;
6.上級領導安排的其他工作;
任職資格:
1. 有直銷行業工作經驗,懂得直銷行業的工作流程,大專及以上學歷,熟悉辦公軟件 ;
2.具有三年以上客服部門管理工作經驗,有過保健品類美妝類客服工作經驗者優先;
3.工作責任責任心強,抗壓能力強,具有良好的傾聽能力和溝通能力,善于引導及處理突發能力;
4.頭腦清晰,思維敏捷,較強的溝通表達能力,執行力強;
5.良好的管理能力,應變能力和危機處理能力,及較強的時間觀念。
職位福利:五險一金、年底雙薪、績效獎金、全勤獎、餐補、帶薪年假、節日福利、周末雙休