職責概述：向前廳部經理、主管負責，參加部門會議和每周例會。 崗位職責： 1、每天在每一班次開始前提前按照規定按時到崗，開始工作交接； 2、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、?？汀F體客人抵店相關信息。檢查房間狀態和功能； 3、高效地、彬彬有禮地回答所有電話； 4、以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。見了客人要主動間好,并問客人是否需要幫助； 5、根據客人要求,分配足夠的房間給客人； 6、根據飯店服務程序為客人辦理入住、離店手續，確?？腿藴蚀_付款。熟練掌握現金付款、信用卡、支票、和轉帳等有關程序； 7、 詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報； 8、各班次都必須獲悉并掌握的重要信息均應記錄在冊、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施； 9、堅持飯店安全制度、緊急情況處理規定和程序。任何異常事件發生時向領班、前臺主管或前廳部經理匯報； 10、完成部門經理,總經理及其它賓館管理人員交給的工作。