職位名稱：火鍋店客戶經理 崗位職責： 1. 社群運營與客戶維護 - 負責微信社群的日常運營，策劃互動活動、推送優惠信息，提升社群活躍度與客戶粘性； - 通過線上社群與線下場景結合，引導客戶完成從火鍋、外擺中餐到果飲等多場景消費轉化。 2. 現場客戶體驗管理 - 在店內主動與客戶互動，尤其關注結賬環節的溝通，收集反饋并優化服務流程； - 處理客戶咨詢、投訴及突發問題，提升客戶滿意度及復購率。 3. 線下推廣與客戶開發 - 策劃并執行上門拜訪、企業合作等線下推廣活動，傳遞品牌價值與促銷內容； - 參與傳單、海報等宣傳物料的內容設計，精準觸達目標客戶群體。 4. 數據分析與策略優化 - 運用DeepSeek等數據分析工具，挖掘客戶消費行為數據，提出精準營銷及服務改進建議； - 通過數據驅動優化會員體系、小程序功能及跨品類營銷方案。 5. 多場景營銷與小程序鎖客 - 設計火鍋、外擺中餐、果飲等場景的聯動營銷策略，利用小程序發放優惠券、積分活動等實現客戶留存； - 推動小程序線上點單、會員注冊及復購轉化，提升品牌數字化運營效率。 任職要求： 1. 3年以上餐飲/零售行業客戶管理或營銷經驗，熟悉火鍋業態優先； 2. 具備優秀的溝通能力與服務意識，能快速響應客戶需求； 3. 擅長社群運營（如微信群管理）及線下活動策劃，有成功案例者加分； 4. 熟練使用Excel、DeepSeek等數據分析工具，具備數據驅動決策思維； 5. 對小程序運營、會員體系搭建有實操經驗，執行力強且富有創新精神。 我們提供： - 完善的薪資福利體系+清晰的職業晉升通道； - 系統化帶薪培訓，快速提升業務能力； - 年輕化團隊氛圍，定期員工聚餐及節日福利； - 免費享用店內新品火鍋及果飲產品。 加入我們，一起打造“不止于火鍋”的餐飲新體驗！