1.工單錄入:根據客戶電話報修,業務員及售后主管反饋的售后客戶報修,詳細的錄入具體的故障現象,相關合同號及現場聯系人、具體地址,上傳故障視頻及相關圖片;傳達各區域小組,督促各個服務小組維修進度及完成情況
2.工單跟進: 每天上午整理工作匯報群內消息,記錄更新執行表,督促各個服務小組將未完成工單推進完成時間,已完成工單,及時結束工單
3.工單外派:收到服務小組及客戶反饋報修情況,就近溝通外協人員去維修,擬定維修價位匯報領導,根進維修現場情況,外協人員需要更換配件,了解配件故障和參數及時下到下單群內,跟蹤催促貨物發貨情況,盡快結束報修工單,確認壞的配件返廠及單號發給王蕊記錄。
4.售后工單電子表格登記及更新:將售后維修工單及售后下單群內相關信息登記到電子表格中,收到維修確認單后及時更新相關信息,并更改相關狀態
5.售后工單電子表格登記及更新:每報修項目的維修人員及公里數記錄到執行表內,根據釘釘簽到每月初人事轉發給我,根據每個項目的實際維修人員和公里計算人工成本記錄執行表內。
6.配件下單:接到保內外協人員維修及保外收費維修的下單請求,再下單群內下單
7.跟蹤配件工期:根據配件工期及項目的實際情況,對接工廠責任人按期交貨及提前交貨的情況
8.確認配件到貨時間,溝通維修人員和外協人員具體維修時間,與客戶確認入場時間
9.售后維修情況表格的錄入及及時更新反饋,各個工單狀態更新;并進行收集、統計、整理、歸檔;