更新于 5月14日

售后客服

4000-6000元
  • 天津武清區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服網絡客服全白班金屬制品業通用設備制造
1.工單錄入:根據客戶電話報修,業務員及售后主管反饋的售后客戶報修,詳細的錄入具體的故障現象,相關合同號及現場聯系人、具體地址,上傳故障視頻及相關圖片;傳達各區域小組,督促各個服務小組維修進度及完成情況
2.工單跟進: 每天上午整理工作匯報群內消息,記錄更新執行表,督促各個服務小組將未完成工單推進完成時間,已完成工單,及時結束工單
3.工單外派:收到服務小組及客戶反饋報修情況,就近溝通外協人員去維修,擬定維修價位匯報領導,根進維修現場情況,外協人員需要更換配件,了解配件故障和參數及時下到下單群內,跟蹤催促貨物發貨情況,盡快結束報修工單,確認壞的配件返廠及單號發給王蕊記錄。
4.售后工單電子表格登記及更新:將售后維修工單及售后下單群內相關信息登記到電子表格中,收到維修確認單后及時更新相關信息,并更改相關狀態
5.售后工單電子表格登記及更新:每報修項目的維修人員及公里數記錄到執行表內,根據釘釘簽到每月初人事轉發給我,根據每個項目的實際維修人員和公里計算人工成本記錄執行表內。
6.配件下單:接到保內外協人員維修及保外收費維修的下單請求,再下單群內下單
7.跟蹤配件工期:根據配件工期及項目的實際情況,對接工廠責任人按期交貨及提前交貨的情況
8.確認配件到貨時間,溝通維修人員和外協人員具體維修時間,與客戶確認入場時間
9.售后維修情況表格的錄入及及時更新反饋,各個工單狀態更新;并進行收集、統計、整理、歸檔;

工作地點

武清區捷曼(天津)機械設備有限公司

職位發布者

王先生/人事

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo捷曼(天津)智能科技有限公司
捷曼門業,創辦于2009年,距今15年,是專業從事工業門、、機庫門、冷庫門、特殊行業門及物流裝卸口設備的綜合提供商,捷曼公司致力于改善工廠進出人口、裝卸口位置環境,降低企業使用其設備運行成本,提升用戶使用設備的便利性、安全性、經濟性的綜合型公司。捷曼公司提供的產品完全均循歐盟標準進行生產、制造,其產品的主要核心部件全采用進口,捷曼提供的產品通過歐盟的CE認證,捷曼公司是全行業內為數不多能夠提供全系列工業門、冷庫門、超大門及物流設備的企業。捷曼集團通過完善的管理機制,集生產、營銷、安裝、售后為一體的全國性服務網絡,穩步壯大發展成為目前行業領先的企業之一,每年銷售額年增長30%以上;捷曼先后在沈陽、天津、石家莊、濟南、鄭州、上海、、無錫、成都、長沙、南昌、廣州、昆明成立辦事處,在全國有3家生產組裝生產基地,天津總部、南通分廠、河北分廠每個基地生產不同類型產品。目前公司組織架構下設銷售部,市場部,項目工程部,售后服務部,生產管理部,技術部,質量管理部,研發設計部等,員工人數150人左右。
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