崗位職責： 1.負責電銷外呼/在線/語音呼入智能機器人知識庫的搭建、優化和數據分析。 2.負責智能機器人運營數據監測及機器人日常行為分析，進行機器人知識庫優化，提高機器人解決率。 3.負責優化機器人服務流程，結合業務知識，完成各類場景的精準服務。 4.負責收集、整理用戶咨詢問題，形成產品優化建議或需求，推動產品的持續迭代。 5.可獨立開展相關工作并沉淀總結訓練方法，通過培訓等方式做知識輸出，賦能團隊伙伴。 崗位要求： 1.大專及以上有2年以上機器人訓練師相關經驗，需有銀行從業經驗。有恒天/訊飛機器人訓練經驗者、會寫腳本等優先。 2.具備較強的邏輯分析能力和話術撰寫功底及話述優化能力； 3.工作細致認真負責，具備良好的自我學習和探索能力； 4.具有數據分析和問題挖掘能力及問題解決能力。熟練使用辦公軟件和Visio等工具，能夠自我驅動不斷提升用戶體驗。 【薪資待遇】 排班制，上五休二，兩班倒：9:00-18:00、10:00-19:00。節假日不上班；薪資9100-9800，面試后具體定薪，入職繳納北京五險一金