崗位職責:
一、日常工作
1. 承接好前來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導客戶下單,完成銷售業績;
2. 及時查看后臺訂單,對于已經下單的訂單及時核實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問題,降低退款率和差評率;
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;
5.對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;
6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系,在活動或者節假日送去問候,提高店鋪的回購率。
7、及時處理店鋪差評:溝通差評客戶,幫客戶解決問題,做好相應的補償工作
8、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
9、負責及時跟蹤貨品發貨快遞物流動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意
二、基本能力要求
1. 有一定的銷售能力:對于店鋪的產品非常熟悉,當有客戶來詢問時,能夠快速解決客戶的顧慮,并促使客戶下單。
2.打字速度快,能上晚班,晚班在家里上班要有電腦。
3. 男女不限.身體健康,能適應白班晚班輪班。
4.對網絡銷售感興趣,熟悉淘寶網,拼多多等交易操作流程的優先考慮,無淘寶銷售經驗認為自己很適合做客服服務的
5.大?;蛲纫陨蠈W歷,能力可以在成長的過程中鍛煉培養,我們更注重人品,要求誠實