一，崗位職責 1. 負責 在線客服團隊的日常管理，包括排班、培訓、績效考核等，確保團隊高效運作。 2. 協助處理客戶投訴和疑難問題，提供解決方案，提升客戶滿意度。 3. 監控現場客服服務質量，定期分析數據，提出改進建議。 4. 與其他部門協作，優化客戶服務流程。 5. 完成上級交辦的其他任務。 二，任職要求 1. 大專及以上學歷，市場營銷、管理等相關專業優先。 2. 至少2年以上客服工作經驗，1 年以上團隊管理經驗，有 400 接線經驗者優先。 3. 熟悉客服流程和技巧，具備優秀的溝通和問題解決能力。 4.具備良好的數據分析能力，能夠通過數據優化服務。 5.抗壓能力強，能在高強度下保持良好心態。