崗位職責： 1. 負責社區客戶滿意度指標管理，做好客戶滿意度數據統計及分析，協助院長做好社區滿意度管理； 2. 負責參與管家團隊搭建，負責管家團隊的人才培養，團隊建設，工作安排及業務培訓、日常管理工作，統籌管家團隊內部管理，建立并持續優化對內對外的溝通機制； 3. 負責社區管家服務部各項經營指標的執行及達成，協助院長完成年度經營指標及管家服務部預算制定； 4. 負責統籌梳理完善社區管家服務部的各項服務標準、制度及流程，并落實執行，持續優化； 5. 根據公司康養理念及標準向客戶輸出高端康養服務，持續服務創新，定期進行客戶行為及信息分析，指導社區各部門業務螺旋上升； 6. 負責協調社區內外部資源為入住客戶提供優質服務，對康養客戶活動區域及入住區域的進行日常巡視，持續提升服務品質； 7. 負責管家服務部信息化體系的持續優化與迭代，提高管家服務部各團隊的工作效率； 8. 領導交代的其他工作。