1. 熟悉物業服務管理的各項管理制度、收費標準、物業基本情況及客戶情況； 2. 負責組織客服全員落實各項日常工作，保障工作質量； 3. 負責組織員工禮儀禮節及形象類、物業客服類相關培訓； 4. 負責客戶投訴、訴求、意見、建議的督促處理及分類、歸納、統計、分析，制定服務提升措施并督促落實； 5. 負責客服有關文件的受控發放和管理； 6. 熟悉高端會服流程及標準，并實際會實操； 7. 完成公司交辦的其它工作事項。