崗位職責： 1、負責公司品牌所屬各平臺的售前/售后客服工作； 2、負責基于提升服務質量制定、完善、優化部門計劃、服務規范、相關流程、快捷話術及相應工作模板； 3、制定客戶回訪的計劃和方案，并組織實施，加強對投訴問題的處理與跟蹤； 4、維護店鋪 DSR 數據，店鋪相關數據，統計分析、完成周報、月報的匯報工作； 5、出現嚴重客訴問題時，需要快速定位問題，制定解決問題的方案，跟進落實直至問題解決； 6、能積極完成上級安排的其他工作，高度配合。 任職要求: 1、2 年以上電商客服主管經驗優先； 2、大專及以上學歷，醫療器械、藥學等相關專業優先，有大健康行業從業經驗優先； 3、具有豐富的客戶投訴處理經驗； 4、邏輯性強，執行能力強，具有良好的語言溝通及感染力強； 5、思維敏捷、富有創意，熟悉產品銷售模式及產品特征； 6、熟悉 Office 辦公軟件操作，良好的表達溝通能力和邏輯思維能力。