崗位職責: 1．受理、初審及營運單證檔案管理： （1）負責支公司各渠道的書面投保資料、書面保全申請、理賠申請資料的受理和審核，確保所有紙質申請資料的完整有效，符合公司相關管理規定，降低照會率； （2）營運單證及保單條形碼的領用管理，確保領用適量、保管安全、發放及時，滿足業務需要。 （3）及時完成支公司各渠道受理業務資料的歸檔及整理。 2．契約、照會、回執分發及追蹤： （1）協助支公司各渠道追蹤保單狀態及處理情況，完成各渠道投保資料、照會回復等追蹤，完成各渠道保單回執的錄入及追蹤，確保新契約受理時效符合監管“保單十五日送達率”要求。 （2）支公司各渠道相關照會的和保單的收發，保障照會和保單交接流程運轉正常，提升各項契約工作處理時效符合監管要求。 3. 消費者權益保護工作： （1）落實本機構的消費者權益保護工作，定期向分公司消費者事務工作委員會報告消費者權益保護工作開展情況。 （2）接待客戶親訪，并及時處理客戶的咨詢及投訴。 （3）負責本機構投訴數據的定期分析、追蹤、落實溯源整改，強化投訴數據的分析應用，在業務經營、內部控制和風險管理中充分考慮消費者投訴反映的問題和需求。 （4）負責本機構消保審查工作，加強對各業務渠道內外勤的消費者權益保護制度、規則等培訓，定期進行投訴演練。 （5）其他涉及消費者權益保護的日常工作事務。 4. 保單服務工作： （1）依據總公司《健康天使理賠協助管理辦法》，探視或電話回訪醫療險住院客戶，關懷客戶醫療情況，提醒辦理理賠注意事項，提升客戶滿意度，塑造公司客戶服務品牌；配合理賠調查人員完成理賠調查工作。 （2）組織完成分公司下達的續期保費任務和經營績效；協助當地續收年度計劃的推動落實； 5. 培訓支持： 參加業務一線的早會，提供契約流程、核保及理賠知識、客戶服務等相關培訓，使業務伙伴熟悉公司作業流程，減少差錯和照會率，提升契約品質；與業務受理崗進行溝通并提供相關培訓，降低其差錯率。 6. 財務相關流程及制度在支公司的落地執行： （1）負責銀行票據的傳遞，檢查銀行單據內容是否確實發生、金額是否正確，并清分單據，使之與相應的原始憑證匹配或交相關人員保管存檔。 （2）負責銀行關系的維護，確保與銀行往來數據準確等往來事項。 （3）各渠道活動費用的報銷，與分公司溝通交接，確保支公司報銷工作有效完成。 7. 職場及辦公設備、用品的管理 （1）負責支公司職場水、電、氣、房租等的支付及日常管理及溝通。 （2）監控辦公設備的使用情況，確保公司辦公設備運行良好。負責請購、保管、申領辦公用品、印刷品、禮品、輔助行銷品。 （3）負責前臺的管理工作，包括受理來電和來訪人員、快遞資料交接、對人員出入職場等進行監督。 任職要求: 1. 大學本科以上學歷，保險、經濟、管理類專業。 2. 壽險公司從業2年以上工作經驗，1年以上營運相關工作經驗。 3. 熟悉壽險新契約、保全、續期、理賠、消費者權益保護等業務流程和作業規則。 4. 熟悉消費者權益保護工作要求。 5. 具備溝通能力、執行能力。 6. 具備問題分析與解決能力、人際關系管理能力、計劃與控制能力。