崗位職責:
1.通過公司網站、在線客服系統等平臺,及時響應客戶咨詢并解答保險相關疑問
2.協助客戶了解保險產品,提供專業的投保建議;
3.處理客戶的保單變更、續保、理賠等售后服務;
4.記錄客戶反饋,及時跟進并解決客戶問題;
5.與公司內部團隊協作,確保客戶需求得到高效處理;
6.定期更新保險產品知識,提升專業服務水平;
7.負責公司官方網站的日常維護、內容更新及優化。
任職要求:
1.大專及以上學歷,市場營銷、新媒體、廣告等相關專業優先;
2.對保險行業有一定了解,具備較強的學習能力,能夠快速掌握保險產品知識;
3.具備良好的文案撰寫能力,能夠獨立完成內容策劃與創作;
4.具備良好的溝通能力和服務意識,能夠耐心解答客戶問題;
5.熟練使用辦公軟件及在線客服系統;
6.工作積極主動,具備良好的溝通能力和團隊合作精神。
加分項:
1.具備一定的保險知識,能夠結合保險產品特點,撰寫相關推廣文案優先;
2.了解抖音、小紅書等社交平臺,策劃并發布優質內容,提升品牌曝光度和用戶互動優先;
3.具備短視頻拍攝及剪輯能力者優先。