工作職責:
1.為內部員工提供HR方面的咨詢服務,收集常見問題,匯總分析員工需求;
2.受理客戶咨詢及投訴,維護客戶滿意度,參與call center答疑服務標準制定;
3.負責新建、更新操作標準文件,為質量標準優化、流程改善提供數據支持;
4.完成領導交辦的其他任務。
任職資格:
1.大學本科及以上學歷,具備客戶服務、電話客服等經驗者優先考慮;
2.熟練使用人力資源系統、工單系統、Office辦公軟件,掌握Excel操作技巧;
3.具有良好的邏輯思維能力及學習接受新事物能力,具備較強的客戶溝通能力、部門協調能力及投訴處理能力;
4.具備良好的職業操守,積極主動,抗壓能力強,具有較強的責任心、吃苦耐勞精神及團隊合作意識。