崗位職責:
一、負責全省投訴指標的達成:億元保費投訴量同比增長率、億元保費投訴量、萬張保單投訴量、監管轉辦投訴案件比率、投訴系統質檢率等。
二、全省各機構投訴案件的處理及追蹤,包括:案件調查報告審核撰寫、系統案件錄入、協助調查錄入、投訴檔案、復盤檢視等,保證每個投訴案件的結果、質量和時效,其中縣域機構的投訴案件除資料受理外,皆由分公司處理。
三、制定或修訂投訴相關制度、考評制度等。
四、負責投訴相關報告、報表等資料的撰寫及對外報送。
五、負責機構投訴受理人員的日常監督、指導、培訓、宣導總部規則與制度、權限的申請、注銷、管理以及考核結果;對全省各機構投訴數據的每月度、年度開展統計分析。
六、負責解決機構投訴相關疑問,配合機構處理重大疑難投訴案件,并協助與分公司相關部門溝通協調;對重大投訴案件及時調查并出具書面調查報告,按重大投訴案件處理相關規定要求及時上報總公司備案。
任職要求:
一、本科及以上學歷,35周歲及以下,有保險行業相關從業經驗者優先。
二、數據分析、溝通協調及報告撰寫能力強等。
本崗位為公司內勤正式編制,入司后簽訂勞動合同。
享受公司福利包括:五險一金、節日福利、雙休、餐補、帶薪休假、每年一次員工體檢等。