（一）崗位職責 日常溝通與接待：熱情接待業主來訪與咨詢，耐心解答各類物業相關問題，包括但不限于物業費構成、物業服務內容、小區設施使用規定等。確保業主的咨詢在第一時間得到準確、專業地回復，維護良好的業主關系。 投訴處理：及時受理業主投訴，詳細記錄投訴內容、時間、業主聯系方式等信息。跟進投訴處理進度，協調工程、安保、保潔等部門解決問題，確保投訴在規定時間內得到妥善解決，并將處理結果反饋給業主，征求業主滿意度。 業主檔案管理：建立并完善業主檔案，包括業主基本信息、房屋信息、繳費記錄、服務記錄等。定期更新檔案內容，確保檔案信息的準確性與完整性，為物業服務提供數據支持。 社區活動組織：協助策劃并組織社區文化活動，如節日慶祝活動、親子活動等，提高業主參與度，增強社區凝聚力，提升業主對物業服務的滿意度。 現金與銀行收付管理：負責物業費用、停車費等各項收入的現金收取與核對，確保收款金額準確無誤，并及時存入銀行。處理各類費用的支付業務，包括員工報銷、供應商貨款支付等，嚴格按照公司財務制度審核付款申請，確保支付合規。 （二）任職資格 年齡：25-35歲，大專及以上學歷。 物業客服經驗：有1-2年以上物業客服工作經驗者優先，熟悉物業客服工作流程和規范，能夠獨立處理業主的咨詢、投訴等問題。 出納或財務相關經驗：有一定的出納或財務工作經驗，熟悉現金收付、銀行結算、票據管理等工作流程，具備財務風險防范意識。