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15薪 雙休 電商客服主管

7000-9000元·15薪
  • 鄭州惠濟區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 團隊執行強
  • 交通便利
  • 大品牌
  • 免費班車

職位描述

售后客服售前客服食品/飲料電子商務
崗位職責: 1.負責完善業務流程和SOP,貫徹執行各項政策并實施管理,維持客服組正常的工作秩序; 2.負責客服組人員分工和排班,客服組日常工作的組織及管理; 3.負責客服組業務知識的培訓及考核; 4.負責監控管理客訴情況,不斷完善客訴監控辦法,為客訴數據準確性負責; 5.定期進行客訴數據追蹤、整理、分析與改善,日/周報、月度復盤; 6.負責溝通與客訴相關的產品組、品控、倉庫、快遞等協同部門,定期回顧并推動改善; 7.負責與相關部門的溝通協調工作,及時處理突發事件、監管部門及輿情投訴; 8.負責對接客服外包團隊,管理考勤并考核外包客服團隊,監控服務質量及人效; 9.負責監控各平臺店鋪規則變化,并制定應對策略; 10.負責大促、達播等促銷的客服接待工作,對店鋪評分負責; 11.熟練掌握客服相關操作系統,出現問題及時處理,并對信息進行整理與分析; 12.完成領導交辦的其他工作; 任職要求: 1.有優秀的團隊管理能力,本科及以上學歷,優秀者可放寬,五年以上客戶服務經驗和三年左右食品冷凍行業相關經驗,有優秀客服成功案例; 2.熟練使用班牛等客服相關系統,對系統邏輯有清晰認知和理解; 3.熟悉電商各平臺規則,客服策略制定和管理,具備數據分析的能力; 4.熟練使用office、腦圖等辦公必備軟件,具k備策劃方案的能力; 5.有較強的邏輯思維能力,對關鍵節點有敏感判斷,能夠清晰的分析業務動向; 6.具備優秀的溝通能力和服務意識,較強的抗壓能力和團隊合作精神; 7.具備較強的問題解決能力和應變能力,面對困難積極樂觀。
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工作地點

鄭州惠濟區開元路與天河路交叉口西60米三全食品有限公司東門

職位發布者

吳先生/人事招聘專員

三日內活躍
立即溝通
公司Logo三全食品公司標簽
三全食品作為中國速凍食品行業的開創者和領導者,成立于1992年,目前已經是全國最大的速凍食品生產企業。公司在發展史上創造了國內30多項國內第一,創始人陳澤民被公認為中國速凍食品開拓者,并于2018年10月入選中央統戰部、全國工商聯“改革開放40年百名杰出民營企業家”。三全構建了遍及全國的營銷網絡,市場占有率連續多年達到30%以上位居行業第一。三全于2008年2月在深圳證券交易所上市,成為中國速凍食品行業首家上市公司。三全食品始終站在中國速凍食品美味、健康領域的前沿,全力傳承發揚傳統美食文化,使用現代科技和工藝,專注研發不同口味的美食,帶給消費者新鮮的優質食品、美好的現代生活。公司擁有“三全”和“龍鳳”兩大知名品牌,在鄭州、廣州、成都、武漢、天津、蘇州等地建有8個生產基地,生產能力和裝備水平均處于國內領導地位。公司構建了覆蓋全國的完善的“全冷鏈”系統,保證產品始終新鮮、安全,給注重飲食樂趣和美味享受的消費者帶來不同凡響的飲食體驗。根據中華商業聯合會信息中心和 AC尼爾森的報告,公司市場占有率長年在30%以上,連續十多年位居行業第一。三全商標在行業內最早被認定為“中國馳名商標”,三全品牌是唯一一家連續 5年入圍“BRANDZ最具價值中國品牌 100強”的速凍食品企業。從1990年發明第一顆速凍湯圓,1995年發明第一顆速凍粽子,到現在擁有400多種產品,三全食品一直專注速凍食品的質量安全和創新研發,建立了從“農田”到“餐桌”的全產業鏈安全監控機制,各環節嚴格把關,同時不斷推出更多、更豐富、更高品質的產品,保證消費者吃的滿意,吃的放心,吃的健康。
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