工作職責:
1、負責集團客服業務統籌管理;
2、負責集團管家服務體系標準的建設和運用;
3、負責搭建及維護管家業務運營管理評價體系并充分應用促進管家條線績效提升;
4、負責完善管家梯隊人才發展機制,提升管家專業服務能力,開展星級管家認證工作;
5、協同開展研究客戶需求研究,推動管家客戶服務多元化。
任職資格:
1、本科及以上學歷,物業管理、酒店管理相關專業;
2、5年及以上物業行業同崗位工作經歷,標桿企業5年以上集團/區域客戶運營經歷,對客戶運營體系搭建、落地實施、過程改善有較為豐富的經驗,有客服、管家經歷者優先考慮;
3、有較為完整的客服體系搭建落地全過程經驗,輸出成果并在全國范圍內得到應用;
4、 思維活躍敏銳,對互聯網、新媒體時代的用戶運營方法有自己的理解并有應用案例;
5、工作熱情,高效溝通,總結提煉能力強,具備團隊領導能力和經驗。