崗位職責:
1. 參與或負責標準化工作計劃的組織、實施及相關文件的編制、修訂。
2. 負責服務包檢查管理工作,按照服務包內容及考核標準檢查服務包落實情況,并督導整改。
3. 負責特定專業、業務、資源管理,包括但不限于標準化、醫療、護理、院感、照料、醫養結合、評估、意見建議、不良事件、滿意度、投訴、退住、離世、急救車/箱、AED、健康檔案室、評估室等管理。
4. 組織或參與相關會議及活動,確保會議順利進行并有效跟進后續事項。
5. 開展數據統計分析工作,為決策提供數據支持與依據。
6. 負責醫生、護士、護理員等專業崗位人員培訓及考核工作,提升人員專業水平與服務能力。
7. 處理賓客關系維護與反饋相關工作,包括投訴、意見及建議接待處理,滿意度調查意見建議匯總分析、退住原因調查等服務評價與改進資料分析、整理、存檔。
8. 與養護中心各部門及外部相關單位保持良好橫向聯系與協同合作,完成集團及中心要求的檢查、數據上報、審計支撐材料準備等工作。
任職要求:
1. 臨床醫學或護理學專業,有醫院質控管理或養老服務品質管理經驗者優先。
2.具備衛生專業技術中級以上職稱者優先。
3.能夠敏銳地發現養老中心在服務質量方面存在的問題。
4. 運用質量管理工具和方法對問題進行深入分析,找出根本原因。
5. 對質量管理活動進行指導和監督,并跟蹤實施效果,確保問題得到徹底解決。
6. 具備良好的職業素養,對賓客有愛心、耐心和責任心。