崗位職責:
工作職責
負責車主的定制服務,協調各模塊處理車主相關問題;
1、負責相關車輛進度/狀態對接:富有激情和熱情的跟進每一輛車輛訂單起1-6個月進度與客戶對接;
2、負責車輛水平增項營銷:積極并及時將店內活動及時與訂單客戶互動,增加金融、置換、裝飾、特別交車等水平產品營銷及跟進;
3、負責提升客戶體驗:不斷提升客戶體驗,維系好客戶關系,關懷客戶,粘住客戶;
負責解決所有售后相關保養修車顧慮,增加客戶回廠粘性;
4、負責傳遞百得利好服務理念,解決客戶未來用車修車顧慮;不斷提升客戶體驗;
5、負責客戶滿意度提升:售后入廠客戶N+(1-3)天后的滿意度回訪工作,并及時解決出現的問題;
6、負責售后回廠營銷:積極并及時將店內活動及時與??托麄骰?,增加客戶回廠;
7、提升客戶黏度、提升回廠臺次、降低流失率、增加客戶基盤數,提升二次到店率;
負責全方位為客戶解決問題;
8、以身作則感同身受的站在客戶角度幫客戶解決問題,直到問題圓滿解決;
9、遵守部門內崗位職責、工作標準、業務管理制度和流程;
10、及時完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
任職資格
1、大專以上學歷,1年以上工作經驗,客戶關系維系、客服或汽車4S店服務工作經驗優先;對汽車行業感興趣的大學生優先;
2、愿意了解并踐行公司的企業文化與價值觀,具備在上市公司平臺工作的熱情;
3、具備優秀的自驅力,熱愛汽車與科技,并不斷自我學習,提升自身專業度;
4、出色的團隊意識,愿意協助團隊伙伴,通過合作完成目標,積極分享并提供反饋;
5、優秀的溝通能力,真誠熱情,能夠與用戶輕松、隨意地進行對話,就像和朋友交流一樣;
6、能夠在活躍的環境中提供出色的用戶體驗,在與用戶交流中獲得激勵,保持精力充沛;
7、能靈活適應工作安排,你的工作時間將取決于業務需求。