更新于 2月12日

售后服務部經理

1.2-2.2萬·13薪
  • 杭州上城區
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電話客服售后政策售后技術支持耐用消費品
【崗位職責】 1、售后政策制定:負責組織制定、復盤、更新各產品售后政策,并落實發布管控; 2、售后退貨管控:負責經銷商及終端客戶售后退貨流程、制度持續優化,對退貨產品落實事前審查、事后監管,提升退貨效率、降低退貨損失、提升客戶滿意度; 3、售后技術支持:負責建立重點品類產品操作使用、常見問題解決的指導資料、視頻,形成售后知識庫; 4、售后技術支持:負責培養精通多品類產品知識、操作使用、問題解決的售后工程師,建立專業能力,并對京東自營客服、經銷商進行服務賦能; 5客服滿意度:負責走訪、調研重點經銷商,收集服務、產品質量、產品開發等建議,并組織落實改善; 6、客服團隊管理:負責京東自營店售前、售后客服團隊的日常管理工作,提升京東客服服務效率、滿意度及轉化率; 7、客服團隊管理:負責400客服團隊管理工作,提升服務效率及滿意度。 【任職要求】 1、本科及以上學歷,專業不限; 2、5年以上售后服務管理經驗,3年以上團隊管理經驗; 3、具備針對經銷商的售后服務經驗,工具、小家電售后服務從業經驗者優先; 4、具備電商自營售前、售后管理經驗,京東自營客服管理經驗著優先; 5、具備很強的客戶服務意識,具有以客戶滿意為導向,組織對推動各部門工作的魄力; 6、具備良好的邏輯性,和溝通能力,工作責任心強。

工作地點

上城區得力集團杭州總部

職位發布者

段先生/人資主管

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得力集團創建于1981年,是全球知名的文創科技型企業,多工作學習場景整體解決方案的領導者。四十余年來,得力通過持續不斷的產品創新、管理升級和產業布局,奠定了行業內的領先地位,并成為在全球擁有廣泛知名度的辦公文具品牌。得力集團旗下擁有得力辦公、得力文具、得力工具、得力益智、得力普樂士、安格耐特、紐賽、集什等獨立子品牌。其產業布局已從文具擴展至辦公設備、數碼打印、智能辦公、云科技與智慧互聯等24大門類,不僅提供硬件產品,還在系統和軟件方面為用戶提供服務。豐富而完整的產品集群,在全方位滿足企業用戶一站式整體采購需求的同時,也給更多個人消費者提供多樣化與個性化的產品選擇。得力集團總部位于寧波寧海,集研發、設計、生產和銷售于一體,全球共有六大制造基地:寧海得力工業園、寧波江北工業園、寧波江東工業園、寧波余姚工業園、得力杭州工業園、得力越南工業園,是全球最大的辦公與文具產業制造商。得力集團以全域與精準為目標,構建了分銷、B2B、電商和海外四大業務渠道。得力集團在國內建立156家分公司,10萬+的零售終端,積累了強大的品牌和渠道優勢。在海外,得力設立了8大區域營銷總部,22家海外分公司,并在130多個國家和地區建立了營銷網絡,為實現“創建一個世界級的中國民族品牌”理想而努力。在倉儲配送與服務能力上,得力堅持“智能、綠色、創新”的發展理念,整合全球領先的信息系統和智能硬件,建立了業內一流的全自動立體倉,通過布局全國近100座物流中心,搭建了智慧化中央倉、區域倉、城市倉三級物流網絡,全國倉儲總面積超過80萬平方米,其規模和作業量達到國內一流水平,能夠快速響應市場對產品制造和服務的各種需求。近年來,得力始終保持強勁的發展勢頭,相繼成為G20杭州峰會、金磚五國峰會、中非合作論壇、一帶一路等重大國際會議的合作伙伴以及聯合國機構的長期供應商,并先后獲得“國家企業技術中心”、“國家級工業設計中心”、“國家高新技術企業”、“中國輕工業文教用品行業十強第一名”、“中國民營企業500強”等榮譽稱號。未來,得力集團將以多品牌領先、智能辦公、B2B,品牌國際化四大戰略為動力新引擎,以“創造美好產品,服務全球用戶”為使命,持續為全球用戶創造技術領先、品質卓越、體驗友好的產品及服務,為“成為一家值得信賴且受人尊敬的企業”而不懈努力。
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