工作職責:
1、接聽全國400服務熱線電話、通過400電話回訪客戶,提交商機線索相關流程;
2、維護各省QQ售后群及微信群、郵件及其它途徑反饋售后問題;
3、提交售后問題受理單,跟蹤監督售后問題解決,并進行閉環電話回訪;
4、報告、函件的審核,及編寫函件;
5、能接受工作日線上輪流值班、周末及節假日輪流值班(有補助和調休)。
任職資格
1、有豐富的客服經驗,呼叫中心經驗優先;
2、有客服話術技巧和應變能力;
3、大專及以上學歷。
不含銷售性質,工作穩定,團隊需要輪流值班,成長空間大,歡迎志同道合的伙伴加入。
重要:入職上天津社保,不能接受的話勿擾哦!
值班情況介紹:
①工作日值班時間,下班后:18:30-22:00
②周末值班時間:需要到司值班,按照打卡時間計算加班
③法定假日值班時間:根據天數,值班人員輪值,不用到司,有值班補貼,年底統一發放
輪值情況介紹:
①工作日值班:每周輪值一天,下班后保證電話在線,正常接收問題,次日提交受理單
②周六日值班:每月輪值1-2次,1次1天,非值班時間,正常休息
③法定假日值班:根據部門人數及假日天數輪流安排。