一、崗位職責
1. 負責制定和完善呼叫中心的服務質量標準與培訓體系,確保各項服務指標符合公司要求并持續優化。
2. 定期對呼叫中心的通話記錄進行抽檢與評估,精準分析服務過程中的問題與不足,及時撰寫詳細且有針對性的質檢報告。
3. 依據質檢結果,為客服人員制定個性化的培訓計劃與提升方案,包括但不限于業務知識強化、溝通技巧提升、客戶投訴處理策略等方面的培訓課程設計與實施。
4. 收集與整理行業內最新的服務質量提升方法與培訓理念,結合公司實際情況進行創新應用,推動呼叫中心整體服務水平的進階。
二、崗位要求
1. 本科及以上學歷,具備至少2年呼叫中心質量監控與培訓工作經驗,熟悉呼叫中心的業務流程與運營模式。
2. 擁有出色的溝通能力與表達能力,能夠清晰且有效地傳達培訓內容與質檢反饋,同時具備良好的傾聽能力,深入理解一線人員的需求與困惑。
3. 具備較強的數據分析能力,能夠熟練運用數據分析工具對質檢數據進行多維度分析,為培訓計劃的制定提供有力的數據支撐。
4. 具有創新思維與應變能力,能夠快速適應行業變化與公司業務調整,及時更新質培策略與方法,并且在面對突發的服務質量問題時能夠迅速制定解決方案。
5. 熟練使用辦公軟件,如 Word、Excel、PowerPoint 等,能夠高效制作培訓課件、質檢報表等文檔。
基本工資:
5500-7000+高績效
上班時間:
9:30-18:30,雙休