崗位職責
1、借助微信管理工具,跟進相應醫生(病癥類)或專項組的客戶,將客戶的恢復和效果信息及時傳遞給醫生,客戶到院后進行陪同與服務指引,提高客戶對服務、效果的滿意度;
2、了解客戶潛在需求,通過良好的服務開發客戶需求,提供適合的產品與服務,完成個人業績目標;
3、負責引領到院顧客面診醫生,全面了解顧客需求及醫生的診斷方案,根據醫生的診斷方案,適時進行套餐組合等開發;
4、幫助顧客辦理治療手續,并引領顧客至美容護理區,由美容護理師給顧客進行治療前的護理工作(如潔面、導入等);
5、提醒套餐治療期內的客戶和儲值客戶按時進行治療,提升套餐消化率和儲值消化率;做好客戶現實消費與潛在需求的標簽管理;
6、協助部門內其他服務助理完成銷售開發;
7、提前將每日預約到院客戶情況對接到直屬主管,協同完成客戶消化與醫生排班實現統一;
8、執行運營管理部制定治療周期內客戶循環消費、轉化的產品套餐組合與促銷政策;
9、負責對術后顧客進行回訪:了解顧客術后恢復情況,告知顧客下次到院治療時間并預約預客具體到院時間,在CRM系統上錄入回訪結果,上報回訪;
10、做好顧客信息資料的維護,尊重顧客隱私。
任職資格
1、醫學、護理、美容類相關專業統招大專及以上學歷,年齡30歲以下;
2、形象氣質佳、細膩服務、熱情開朗、責任心強、抗壓能力強;
3、了解整形的相關專業知識;了解現場咨詢的方式、方法、技巧的一般知識;
4、有兩年相關工作經驗者優先考慮。
職位福利:五險一金、年底雙薪、績效獎金、彈性工作、節日福利、員工旅游、包吃