職位描述
工作內容:
1、負責傳達業務通知、流程變更、新興業務及員工升級投訴,與其他崗位的對接工作等,
根據組員每日、月完成的工作指標,分析問題件的解釋方法與溝通技巧;
2、針對上述存在的問題,提出可行性解決方案,跟進、督促、改善;
3、根據排班表,安排人員及異常情況(需有替代方案,使異常情況對業務的影響達到最低)
處理與上報;
4、小組日常工作狀態(是否按要求完成工作,如坐席上下線時間、工作狀態等)的管理,
權限內的請假、調班管控,調崗等員工變動及考勤異常的反饋與處理
任職要求:
1、大專及以上學歷。25-35歲
2、相關行業工作經驗滿3年以上,普通話標準,有親和力
3、相關管理經驗1年以上,有較強的上進心、責任心,溝通能力、協作、協調能力強,團隊意識濃厚,目標感明確;
4、認同公司的服務理念及價值觀,具備良好的主動服務意識和承壓能力,懂得換位思考;
5、對公司及上級的安排能積極響應,統籌安排,執行力強;
地址:江西省吉安市吉州區高鐵新區總部經濟大樓