1、負責新項目客服條線初始化、集中交付等工作的落地及現場業務支持。 2、負責客服條線部門日常工作，按時完成月、專項等工作計劃。 3、協助上級修訂客服管理體系的基礎標準，確保體系文件的有效性、準確性和適宜性。 4、負責對各部門體系建立運行情況組織檢查與監督，并提出修正意見。 5、負責建立品質檢查工作檔案，定期或不定期對各項目的工作情況及園區環境、設備設施進行檢查，組織編寫品質檢查工作報告。 6、參與公司新接項目物業管理服務標準以及其他相關服務方案的編制及審核。 7、負責統籌指導各區域項目年度業生滿意度調查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投近，輸出分析報告組織實施提升客戶滿意度的措施。 8、統籌各項目開展全年度社區文化活動，與業主保持良好的服務關系負責400來電接聽、外呼、客戶投訴管理工作，月報的擬定。 9、季度匯報各服務中心客服業務品質、運維管理等檢查工作，并提出改進建議。 崗位要求： 1、統招大專及以上學歷； 2、熟練掌握各類辦公軟件，具備較強的上下級溝通與表達能力，針對客戶投訴和滿意度方面具備相關工作技巧。