崗位職責:(有客服團隊管理經驗,可考慮客服主管職位)
1、通過即時聊天軟件等方式提供專業的咨詢,推薦恰當的產品,指導客戶購買;
2、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;
3、跟進訂單,解決物流查件、催單、并進行登記、反饋和跟進;
4、受理解決售后糾紛和投訴,通過溝通、解決客戶遇到的問題,讓每一位進店客戶都有一個愉快的購物體驗;
5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、根據工作需要接受領導分配的其他工作。
任職要求:
1、年齡:20-30歲,中專及以上學歷,電子商務類專業尤佳,可接受優秀應屆畢業生;
2、能夠接受輪班,工作時間:早班9:00-18:00/晚班12:30-16:00(公司),18:00-22:30(在家),輪休,五天8小時工作制;
3、打字速度快,熟悉常用辦公軟件操作,能說標準普通話,口齒清晰;
4、頭腦清晰、有責任心,踏實肯干,學習能力強、有良好應變能力,有團隊合作精神、執行力強,能吃苦耐勞,工作細心負責,能說標準普通話,口齒清晰;
5、性格開朗,能承受一定工作壓力。
職位福利:五險一金、年底雙薪、加班補助、餐補、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節日福利