售后部經理 一、崗位職責 （一）擬訂部門年度經營目標任務計劃、各項售后業務改善或提升方案、薪酬績效方案、崗位說明書，制定部門月度工作計劃； （二）擬訂并組織實施月度商務政策、營銷方案、績效管理方案，實現年度、月度預算目標任務的達成； （三）敏銳洞察市場信息，積極應對市場變化，全面掌握廠家各項商務政策，制定及時有效的售后服務策略，并組織實施，不斷提升市場占有率、客戶滿意度，提升經營管理能力； （四）實施售后維修、保養、索賠、事故車、續保、精品、美容、養護、二手車、延保等業務和服務產品的市場開拓，全面提升售后業績和市場占有率； （五）做好基盤客戶管理，加強新客戶開發、客戶維系、會員客戶保留、休眠客戶喚醒，做好客戶車輛定保、流失客戶的招攬，組織客戶多元化服務活動，控制客戶流失，擴大客戶基盤； （六）做好售后服務營銷，加強網絡、新媒體等渠道的深度開拓，大力拓展售后業務，全面提升售后業績； （七）做好廠家返利管理，掌握并充分利用廠家商務政策，按廠家要求及時、有效提報相關資料，落實并追蹤廠家返利的批復與到賬進度，最大化獲取廠家返利； （八）做好事故車業務開拓，建立與維護保險公司、事故車線索渠道等業務關系，加大事故車線索獲取，嚴格執行事故車業務外拓管理流程、標準與相關政策，確保線索快速、有效跟進，竭力開拓事故車維修業務； （九）做好續保業務，擴大保費規模，降低保費業務成本，提高續保市場占有率，監督新車保險業務滲透率，為事故車業務開拓提供保費支撐； （十）做好產品質量的索賠鑒定及服務，嚴格執行法律規定和廠家產品質量標準，增強客戶粘性，維護客戶權益和公司利益； （十一）做好二手車業務，有效利用商務政策，促進舊車置換升級，提升二手車置換量和收購量，提高二手車經營業績； （十二）做好客戶滿意度管理，規范客戶預約和客戶接待服務，及時安排車輛維修作業，滿足客戶對維修質量、維修效率和服務的需求，提升一次修復率，提高客戶滿意度； （十三）做好客戶體驗管理，強化經營場地、商品、陳列物品、設備設施、空間布置、環境美化、人員形象等管理，營造良好的維修環境與服務體驗氛圍； （十四）做好客戶關系管理，加強客戶維系，講好華宏和品牌故事，及時做好客戶回訪、提醒關懷、上門拜訪等，妥善處理客戶不滿、抱怨、投訴，杜絕客訴管理失職，提高客戶忠誠度； （十五）做好客戶信息保密管理，嚴禁泄露客戶信息，妥善保管客戶資料及檔案； （十六）做好維修質量管埋，嚴格執行"三檢"制度，完善管理措施，落實常態化培訓和技術指導，切實保障維修質量； （十七）做好維修效率管理，加強維修進度的溝通協調，確保各工序運轉順暢、高效，保障備件及時供應，提高車間設備、工位周轉率，提升維修效率； （十八）做好配件進銷存管理，結合配件需求、庫存狀況、做好配件采購計劃，防止庫存積壓； （十九）做好安全生產管理，強化安全意識，落實安全制度，組織安全培訓，規范安全流程，加強消防、設備、設施、油品、危廢品、油漆、商品保管、外出救援、道路試車、取送車、施工作業、勞動防護等安全防范，杜絕安全事故發生，保障人身、財產安全； （二十）做好資產管理，規范執行設備、設施、工具等資產管理的制度、流程和標準要求，妥善保管相關技術資料，確保資產完好，防止資產流失，發揮經營價值； （二十一）做好維修車輛交付管理，落實待交車輛提前做好檢測、清潔、隨車物品的點檢、舊件展示等交車準備，確保給客戶的維修車輛符合交付標準； （二十二）做好救援服務，及時響應客戶24小時事故現場需求，妥善周全解決客戶困難，確保外出服務的高效和安全； （二十三）做好團隊建設，重視人員招聘選拔與人才梯隊建設，加強員工技能素質、道德品質和事業發展的教育、引導、培訓，關心員工生活、成長與發展，積極宣導并踐行企業文化，不斷提升團隊素質與團隊競爭力； （二十四）做好團隊管理，重視績效管理與效能提升，強化目標過程管控與團隊分工協作，規范執行制度、流程與標準，建立維護風清氣正、務實高效的團隊氛圍，打造有向心力、凝聚力、戰斗力的團隊； （二十五）建立與維護客戶、保險公司、廠家、社會各界、政府職能部門等外部關系，為公司經營發展爭取外部資源的最大支持； （二十六）積極參與公司信息化建設，實施信息化系統應用，規范經營管理行為，控制經營風險，提升經營管理效率。 二、任職資格 （一）學歷與專業：本科及以上，汽車、市場營銷、工商管理等相關專業； （二）工作經驗：8年以上汽車服務經驗，3年以上同等崗位管理經驗； （三）品德要求：誠實守信、廉潔奉公、忠誠敬業、堅韌不拔、責任擔當、踏實可靠； （四）態度要求：客戶至上、積極主動、拼搏進取、追求卓越、嚴謹自律、 團隊合作； （五）素質要求：務實高效、堅定自信、開拓創新、學習提升、溝通表達、形象禮儀； （六）能力要求：統籌規劃、組織協調、問題導向、領導力、公共關系、團隊建設。