崗位職責 : 1、制定部門工作目標和計劃； 2、客戶的資源管理及客戶關系管理方案的制定； 3、客服部日常工作的管理，部門內員工的工作指導、監督、檢查; 4、負責對客戶資源做出計劃和各類數據分析，并能針對各項數據做出改善措施; 5、定期進行滿意度調查方案的設計和實施，并根據回訪數據進行分析，為運營提供可靠數據； 6、組織協調客戶滿意度調查并分析； 7、組織開展客戶關懷活動; 8、完成總經理交辦的其他工作。 任職資格 1、熟悉汽車4s店的業務和運營管理及工作流程， 2、具有3年以上汽車4S店相關服務管理經驗； 3、具有良好的管理能力、協調力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團隊建設能力，良好的判斷和決策能力； 4、熟悉客戶服務技巧，精通客訴處理工作； 5、掌握最基本的公關知識，具備較高的危機管理意識和應變能力; 6、具有較強的溝通能力、協調能力和解決沖突的能力。